返品・返金ポリシー
商品の性質、および「すり替え防止」の観点から、お取引における返品・返金につきましては、以下の通り厳格なポリシーを定めさせていただいております。
1. お客様都合による返品・交換・キャンセル
- 商品の配送完了後、「お客様都合（イメージと違った、サイズが合わない、カラーが思っていた色と異なる、不要になった等）」による返品、交換、返金、ご注文のキャンセルは、理由の如何を問わず一切お受けできません。
- エルメスやシャネルの製品は、レザーの質感（シボ感、自立性、色味）に天然素材特有の個体差がございます。ご購入前に商品ページの写真、コンディション詳細を極めて細部までご確認ください。より詳細な状態や高解像度の動画での確認をご希望の場合は、必ずご購入前に公式LINEコンシェルジュまでお申し付けください。個別に対応させていただきます。
2. 商品の瑕疵（かし）・誤配送による返品
- お届けした商品が、万が一「商品説明に記載のない致命的な初期欠陥（著しい破損等）がある場合」または「ご注文内容と異なる商品が届いた場合（誤配送）」に限り、返品・ご返金の対応をさせていただきます。
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対応条件：
- 商品到着後7日以内（到着日を含む）に、公式LINEまたはメールにてご連絡をいただいた場合。
- お品物に付帯している「VAMBAセキュリティタグ（すり替え防止タグ）」が、切断されずに完全に装着されたままの状態であること。
- お届け後、一度もご使用になられていないこと。
- ※セキュリティタグが切断されている場合、または商品到着から7日以上経過している場合は、すり替え防止の観点から、いかなる場合も返品対応は致しかねます。
3. 真贋（コピー品）に対する100%返金保証
- VAMBAでは、すべてのコレクションに対して、プロの鑑定士による厳格な多重検品を実施しており、偽造品の流入を100%排除しております。
- また、第三者機関による真贋証明をご希望のお客様には、世界最高峰のAI鑑定テクノロジー「Entrupy（エントルピー）」の鑑定審査を別途15,000円（税込）にて承ることも可能でございます。
- 万が一、お届けしたお品物が鑑定基準を満たさない（偽造品である）と客観的に判断された場合は、理由の如何を問わずご購入金額を100%全額、即時ご返金（マネーバック）いたします。
※万が一、購入時に有料オプションでご依頼いただいたEntrupy鑑定によって偽造品判定が出た場合は、その鑑定審査費用15,000円も合わせて全額返金の対象とさせていただきます。どうぞ安心してお買い物をお楽しみください。
4. 返品・返金のお手続き
- 上記「2」または「3」に該当する場合、まずは公式LINEまたはお問い合わせ窓口よりご連絡ください。
- 弊社にて状況を確認後、返送方法をご案内いたします（その際、返送にかかる送料は弊社が全額負担いたします）。
- 返送された商品が弊社に到着し、商品の同一性（すり替えがないこと）および状態を確認いたしました後、3営業日以内にお支払いに使用された決済手段（クレジットカードの取り消し、またはご指定の銀行口座への振込）にて全額をご返金いたします。
