よくある質問

A. はい、VAMBAで扱うコレクションはすべて本物（正規品）でございます。

私たちは偽造品（スーパーフェイクを含む）の流通を排除するため、熟練のシニア鑑定士による極めて厳格な多重目視検品を行っております。
また、客観的な第三者機関による証明書をご希望されるお客様には、AI鑑定テクノロジー「Entrupy（エントルピー）」による真贋審査を別途15,000円（税込）にて承ることも可能でございます。

Entrupyは、超高解像度のマクロスコープでレザーの繊維、縫製、ロゴの刻印などをミクロン単位でスキャンし、世界中数百万件の真贋データと照合する、現在世界で最も信頼されているAI真贋システムです。有料審査を通過したお品物には、100%の金銭補償プログラムが付帯した「Entrupy真贋鑑定書（証明書）」を発行・同梱いたします。

A. VAMBAでは、お客様が実物を手に取れないオンラインであっても、安心と納得のいくお買い物をしていただけるよう、独自の「6段階の厳格なコンディション評価基準」を定めております。

新品・未使用品（New / Unused）：保護フィルムが付いたままの、完全な新品状態。
未使用級（Mint / Pristine）：ルーペレベルの極微細な保管スレのみの、新品同様品。
極美品（Excellent / Near Mint）： 使用感が極めて少なく、型崩れや目立つスレが肉眼でほぼ見当たらない極美個体。
美品（Very Good）： 大切にメンテナンスされ、気品ある佇まいを完璧に維持した、非常に綺麗な状態。
良品（Good）：日常使いによる自然な馴染みはあるが、型崩れが少なく清潔で、すぐにご愛用いただける状態。
使用感あり（Vintage / Fair）： 時を共にしたレザーだけが放つ、深みのある味わいをまとったヴィンテージ。

各商品ページには、レザーの自立性や金具の輝き、角スレの有無などを具体的に記述しております。

A.VAMBAでは、オリジナル（製造時の同一性）へのリスペクトを最優先に考えております。そのため、商品の価値を著しく損なうような「全体の色変え（カラーチェンジ）」や「非純正パーツへの交換」などの非公式な改造は一切行っておりません。

レザー本来の美しさを引き出すプロフェッショナルによるクレンジングや、オリジナルと同色での極めて微細な保護処理（レストア）のみを施した、「プレオウンド・ヘリテージ」を厳選してご紹介しております。
オリジナル性を尊重し、必要最小限のケアに限定していますので、安心してお買い求めいただけます。

A.VAMBAはオンラインに特化した高級ブティック（無店舗型D2Cモデル）のため、常設の店舗はございません。

これにより、店舗維持コストや余計な中間マージンをカットし、入手困難なエルメスやシャネルを、適正なプレミアム価格でご提供することを実現しております。
もし商品の詳細な状態をさらに確認されたい場合は、ご購入前に公式LINEよりコンシェルジュまでお気軽にお申し付けください。気になる箇所の追加撮影（ズーム写真）や、自然光での動画撮影などを個別に行い、LINEにてお送りいたします。

A.WEBサイト上での直接決済（Shopify Payment）では、各種クレジットカード（Visa, Mastercard, JCB, American Express）がご利用いただけます。

また、高額なお取引となるため、公式LINEコンシェルジュを通じた直接取引では、「銀行振込（お振込口座のご案内）」や、お手持ちのクレジットカードと銀行振込を柔軟に組み合わせた「カード＋現金の併用決済」、複数カードによる「分割決済」も柔軟に承っております。決済方法にご希望や制限がございましたら、お気軽にLINEよりご相談ください。

A.エルメスやシャネルといった高額なブランド資産の決済時、お客様を守るための「カード会社の不正利用検知システム（ロック）」が一時的に作動し、決済エラーとなるケースが非常に多く発生しております。

この場合は、大変お手数ですがお客様ご自身で、ご利用のクレジットカード会社（カード裏面の電話番号）へご連絡いただき、「VAMBA（または決済代行会社）で高額の買い物をするため、一時的にロックを解除してほしい」とお伝えください。
数分〜数十分で解除され、決済が可能となります。お急ぎの場合やエラーが解消しない場合は、公式LINEよりご連絡いただければ、「銀行振込」などの別決済手段をご案内いたします。

A.大変恐縮ではございますが、取り扱っているお品物がすべて世界に1点限りの超希少コレクションであるため、商品のお取り置き（キープ）は承っておりません。

原則として、WEBサイト上、または公式LINE経由でお支払いのお手続きが完了した先着順（即決優先）での販売とさせていただきます。何卒ご理解とご容赦をいただけますようお願い申し上げます。

A.クレジットカード決済の完了、または銀行振込の着金が弊社にて確認でき、さらに防犯・不正決済防止のための「ご本人様確認」が完了いたしました翌営業日〜2営業日以内に、厳重なセキュリティ梱包にて発送いたします。

送り状の品名伏せや全額輸送保険を付帯させてお届けいたします。発送が完了いたしましたら、お荷物の追跡番号をご登録のメールアドレス、または公式LINEへご連絡いたします。

A.大変申し訳ございませんが、1点物のプレオウンド商品という特性、および「すり替え防止」の観点から、お客様都合による返品・交換・キャンセルは一切承ることができません。

商品の詳細な状態、傷やシボ感などは、あらかじめ商品個別ページの写真・記述を細部までご確認ください。ご不安な点がある場合は、ご購入手続きに進まれる前に、必ず公式LINEにてコンシェルジュへ追加画像や動画での状態確認をお申し付けください。
万が一、届いた商品に記載のない著しい瑕疵があった場合、または誤配送の場合は、商品到着後7日以内に、すり替え防止用のセキュリティタグを切断せずに、公式LINEよりご連絡ください。迅速に対応させていただきます。